Este análisis proyectivo fue elaborado por PRAGMA, entre junio y septiembre de 1999.

En medio de la batalla global por apropiarse de los mercados, en la cual están inmersas Latinoamérica y Colombia, aparecen Internet y las Tecnologías de Información como las nuevas opciones generadoras de eficiencia al incrementar los ingresos de las empresas y potenciar la satisfacción de las personas con el acceso a mejores comunicaciones, bienes y servicios.

Por la importancia que tiene la Economía de Red para América Latina, se dan a conocer las posibilidades estratégicas y las realidades comerciales de este sector. Para lograr este objetivo se recopilaron y analizaron los resultados, tendencias y proyecciones que reconocidos centros internacionales de investigación han publicado sobre Internet, Information Technology, Comercio Electrónico y Economía de Red en la región.

Se prestó especial interés a los rendimientos alcanzados en 1998 frente a las metas establecidas para 1999 -sobrepasadas en los 3 primeros trimestres del año, para establecer la evolución del mercado, las fuentes de ingreso y los campos de inversión que lleven al fortalecimiento de las empresas colombianas y latinoamericanas.

Por último, es importante reconocer que el crecimiento de este sector pronto hará perder vigencia a esta investigación, lo cual refleja una vez más el dinamismo de la Economía de Red.

Las Cifras de Internet en América Latina
Antecedentes, Resultados y Proyecciones

Internet se ha integrado a las actividades diarias de personas y compañías, posibilitando nuevas relaciones humanas, más lucrativos negocios y mejores estrategias comerciales. Las siguientes cifras agrupan antecedentes, resultados y proyecciones que revelan la profundidad del mercado y los alcances de la Economía de Red.

Usuarios de Internet en América Latina

La expansión de Internet en la región tiene como principal muestra el acelerado crecimiento en cuanto al número de personas conectadas. Al respecto, IDC y Emarketer, brindan los siguientes datos:

• 8.5 millones de latinoamericanos usan Internet hoy.
• 7 millones de usuarios de Internet en 1998.
• 5 millones en 1997.
• 800 mil en 1995.

Proyecciones 1:
19 millones para el 2003, serán los usuarios de Internet en la región, según IDC.

Proyecciones 2:
26.6 millones de usuarios latinoamericanos en el 2002 (10% de la población online mundial), según Emarketer en su Egeography Report.

Crecimiento del número de usuarios: 32% anual (el más elevado del mundo para el mercado que promete mayores beneficios).

América Latina: Proveedores de Acceso a Internet y Websites

La expansión de Internet también se manifiesta desde el crecimiento en el número de proveedores de acceso y en el aumento de los websites desarrollados por latinoamericanos o que hospedan negocios de la región.

En América Latina, las empresas de este tipo suman:

• 215 proveedores de acceso a Internet.
• 63% situados en Brasil, México, Argentina y Colombia.
  (Según una reciente conferencia de IABIN - Inter American Biodiversity Information Network, en Brasil).

Los websites anfitriones (desarrollados por latinoamericanos o que hospedan negocios de la región), son:

• En total, 477.966 websites latinoamericanos anfitriones. De los cuales:
• 215.086 son brasileños.
• 112.620 mexicanos.
• 66.454 argentinos.
• 83.086 otros.

Los websites latinoamericanos representan el 7.5% de los existentes en Internet (en total, 3.6 millones, según investigación de Online Computer Library Center, citada en Emarketer).

También se han incrementado los sitios y máquinas de búsqueda en español. (Fuente: Wall Street Journal Interactivo, a través de investigación de Pegasus Research International, LLC).

Motivos de compra de los navegantes latinoamericanos

A través del servicio proporcionado por las empresas de conexión y de la oferta brindada en los websites, los usuarios acceden a mejor información, productos y servicios.

El crecimiento de Internet se basa en su funcionalidad frente a otros medios de negocios, al satisfacer más eficientemente la necesidad de los usuarios, quienes han identificado en la red las siguientes ventajas.

• Conveniencia.
• Compras a domicilio.
• Precio favorable.
• Variedad de los productos.
• Oportunidad de adquirir artículos de otros lugares.

Costos de acceso a Internet en América Latina (en dólares)

Para crear una positiva Economía de Red, los proveedores de acceso deben disminuir los costos de conexión a Internet. De esta forma, se posibilita la adopción masiva de este medio.

Hoy, el costo promedio mensual por conexión en América Latina es de 37 dólares, casi 40% más que el promedio mundial. Para tener un punto de vista más detallado, presentamos la siguiente gráfica:

• Trinidad & Tobago US$81
• Venezuela US$54
• Argentina US$41
• Chile US$40
• Costa Rica US$40
• Honduras US$39
• Colombia US$30
• Uruguay US$29
• Brasil US$26
• México US$26
• Belice US$20
• Perú US$12

La expansión del E-commerce en América Latina y la llegada de los grandes

Las empresas han entendido la fortaleza competitiva que brinda Internet para ingresar sólidamente al mercado. Por eso están implementando soluciones de Information Technology para incrementar su capacidad productiva y satisfacer las expectativas de sus clientes y socios comerciales.

Aún así, Latinoamérica es todavía un mercado amplio, sin compañías que dominen una categoría de productos. Por ello, quienes se lanzan pronto al agua establecen posiciones líderes en su sector.

las siguientes cifras muestran los resultados y las oportunidades para quienes crean iniciativas de Comercio Electrónico en América Latina.

Comercio electrónico de Latinoamérica frente al mundo, en 1999 y para el 2003

• Internet en América Latina crece a un 32% anual, lo cual la convierte en el mercado de más rápida expansión en el mundo. Esto significa que para el 2003 el porcentaje de la región en el mercado global llegará al 10%.
  
  
• Ingresos por 167 millones de dólares alcanza el E-commerce latinoamericano. De ellos, 77 millones provinieron de websites domésticos.
  
  

• 90 millones fueron generados desde websites norteamericanos.
  
  
• Según Visa Internacional, fueron 300 millones de dólares los generados en 1998 por el comercio electrónico en la región, superando ampliamente la cifra planteada por Boston Consulting Group (167 millones).
  
  
• En la red: Transacciones Negocio a Negocio y Banca en casa: áreas de mayor crecimiento en Latinoamérica. Fuente: IDC.
  
  
• 400 millones de dólares ahorra anualmente la firma automotriz Volkswagen do Brasil al integrar Internet y Tecnologías de Información a sus operaciones diarias.
  
  
• 22 billones de dólares fueron las ventas de hardware y software para Internet en la región en 1998. La inversión estuvo centrada en dos mercados: finanzas y manufactura. Según el estudio elaborado por IDC en Argentina, Brasil, Colombia, Chile, México y Venezuela, "esta tendencia seguirá por los próximos 5 años".
  
  
• 600.000 cuentas en línea para sus clientes hicieron que Brandesco, el mayor banco de Brasil, tome la delantera en las operaciones de banca en casa.
  
  
•  95 mil transacciones bursátiles diarias a través de Internet. El resultado para comisionistas e inversionistas de bolsa es el siguiente, según IBM:
  - Ingresos diarios por 2 millones de dólares para los Comisionistas.
  - Ahorros diarios por 7 millones de dólares para los Inversionistas.
  
  

• Brasil, México, Argentina y Colombia son los mercados más importantes de latinoamérica, de acuerdo con BCG y VISA. Esta posición es corroborada por la de International Data Corp.

Las condiciones están dadas para que las empresas se establezcan significativamente en Internet. El reto es moverse rápido y establecer presencia temprana en la red, que capture nichos de negocios.

Uno de estos nichos está conformado por los poseedores de tarjetas de crédito y débito, quienes a través de protocolos de pago seguros hacen transacciones y compras vía online.

Para las compañías que implementan negocios vía web, Visa Internacional da a conocer los siguientes datos :

Penetración de Tarjetas Visa en Latinoamérica

• Total de tarjetas. 68 millones
• Volumen total de ventas. 108 millardos de dólares.
• Número de transacciones anuales. 1,4 millardos de dólares.
• promedio por transacción. 77,29 dólares.

"Pasamos por cambios significativos en el E-commerce de América Latina, donde hay crecientes oportunidades para todos: vendedores, compañías de telecomunicaciones, portales, para un gran número de consumidores que encuentran atractivas y seguras experiencias de compra". (Declaraciones del Presidente de Visa Internacional Latinoamérica, Jonathan Sánchez-Jaimes).

Fuentes: http://www.visalatam.com/cgi-bin/vee/s_media/stats/main.html?2+0, Emarketer, julio 26 de 1999 y Boston Consulting Group, BCG.

Estas oportunidades están siendo aprovechadas por grandes compañías mundiales, que han establecido websites en español para ampliar su participación en el mercado e incrementar sus ingresos.

Los grandes de Internet ponen sus ojos en América Latina

A la par de las compañías de la región, las empresas estadounidenses ven en Latinoamérica la oportunidad para expandirse con sus negocios digitales, beneficiando a los usuarios y generando alta competencia a los negocios tradicionales.

• Dell Computer abrió su tienda virtual latinoamericana (www.dell.com/la)
• IBM abrió sedes de su tienda virtual PC Shop en Colombia (www.pcshop.co.ibm.com), Argentina y Brasil.
• CDNow, 1-800-FLOWERS.com, ShopSports.com, Viajo.com, Barnes & Noble y Outpost.com, ofrecen sus productos en Latinoamérica gracias a su alianza con Starmedia.
  
  
  Los grandes no están solos

Al igual que las grandes compañías, las empresas colombianas también están expandiéndose al Internet para recibir sus beneficios:

• www.virtualexito.com.co
• www.bogota.com
• www.lalibreria.com
• www.plazaorbital.com.co

Para que estas y otras empresas tengan una incursión exitosa en el Comercio Electrónico, los expertos proponen los siguientes Puntos Clave:

• Situar niveles de acceso similares a los internacionales (tarifas telefónicas, tarifas de Internet, computadoras).
• Implementar plataformas que brinden a los usuarios mayor confiabilidad online para pagos.
• Crear una infraestructura de entrega efectiva, que asegure la satisfacción de los consumidores.
• Evitar la fragmentación del mercado en pequeños negocios. Crear hipermercados, supermalls, de múltiples ventajas.
• Ofrecer opciones de selección, generando servicio y ofertas competitivas.
  
• Crear portales y sitios de contenido que entiendan las diferencias culturales entre países.

Los mercados latinoamericanos con mejores desempeños

"La red se ha convertido en un gigantesco centro de negocios y comunicación, con millones de personas informándose o negociando alrededor del mundo", decía BusinessWeek en su edición del 22 de junio del 98. Hoy, las perspectivas son aún mejores.

Un año después del informe de BusinessWeek, los usuarios de Internet han sobrepasado los 160 millones, quienes a través del E-commerce fortalecen sus relaciones como clientes, socios comerciales, vendedores y proveedores. Y más aún en países como Brasil, Argentina, México y Colombia, donde las audiencias tienen un mayor grado de cualificación técnica, intelectual y económica.

Estos son algunos de sus desempeños

Brasil

• La penetración de las tarjetas de crédito es del 18%. Las proyecciones son del 38% (68 millones de personas).
• 24.3 Millones de personas conectadas para el 2003, frente a los 5.7 millones en 1998 (crecimiento del 33%).

Argentina

• De los 400 mil usuarios a finales de 1998, 5% compraron 13 millones de dólares en línea a través de websites de su región.

México

• Casi un millón de usuarios, 90% localizados en Ciudad de México.
• Telmex (la principal compañía telefónica de México) instalará 120,000 nuevas líneas para Internet.

Colombia

• 4° lugar en América Latina: 1% de la población conectada: porcentualmente por encima de México (fuente: Merrill Lynch y Portafolio).
• Al ritmo de crecimiento actual, el número de usuarios se multiplicará en dos años (Merrill Lynch).

Fuentes: Portafolio, septiembre 9, 1999; International Data Corporation, marzo de 1999; Nazca S&S, filial latinoamericana de la multinacional Saatchi & Saatchi; Mercosur News - Comunicaciones Corporativas y de Negocios.


Acorde con los desempeños obtenidos, Colombia sigue avanzando al incrementar su participación en la Economía de Red. El siguiente es su ritmo de crecimiento:

Ritmo de crecimiento de Internet en Colombia

Se duplica anualmente, según Media Planning (estudio basado en cuestionarios estructurados y entrevistas personales a 8 mil personas, efectuado entre Dic. 97 y Ago. 98, con un error muestral del 1%. Su grupo objetivo fue de hombres y mujeres mayores de 12 años de edad en los estratos 2 al 6, en las 12 principales ciudades. Su Cubrimiento fue de 11'849.000 personas).

Los Resultados de Internet en Colombia

Tal y como pudo observarse en el tópico Mejores Desempeños, Internet en Colombia ha mostrado ritmos de crecimiento exitosos, que han llevado a la red a constituirse en una gran oportunidad de negocios: las personas y empresas han entendido el ciberespacio como el aliado para desplegar sus fortalezas competitivas, incrementar su capacidad de producción y satisfacer sus necesidades.

Por eso, a diario aumentan las personas y negocios conectados a las posibilidades de la red:

Usuarios de Internet en Colombia

• Hoy, a mediados de 1999, hay más de 420 mil usuarios de Internet (Fuente: Portafolio, Merrill Lynch, IDC y otros).
• De esta manera, Colombia es uno de los 4 mercados más importantes de América Latina. Investigación de Merryl Lynch, publicada en Portafolio, el 9 de septiembre de 1999.
  
• 500 mil personas estarán conectadas para finales de 1999 (frente 350 mil en 1998, según IDC).
• 1 millón de personas son las proyecciones para el 2002 (crecimiento anual cercano al 35% entre 1998 y el 2002).
  

Además de aumentar el número de usuarios conectados, están incrementándose las empresas nacionales que encuentran en la red la oportunidad para hacer nuevos negocios y fortalecer sus relaciones con los clientes:

Empresas colombianas en Internet

• Todas las empresas con más de 100 empleados tienen conexión a Internet.
• De éstas, 87% ya tiene un sitio web y se estima que en el 2000 serán el 97%.
• 1.380 millones de dólares en 1999 alcanzará el mercado colombiano de tecnología informática (Internet, transmisión de datos, voz e imágenes). Fuente: IDC y El Tiempo.

En estas empresas, 35% de los computadores están conectados a Internet.

La expansión empresarial de la red en Colombia ha llevado a que el 36% de las grandes compañías nacionales estén desarrollando soluciones para Comercio Electrónico, a través de Websites y Extranets, que atenderán la demanda de más de 100 mil compradores nacionales y extranjeros.

Para dar fundamentación legal a estas iniciativas, el Congreso aprobó la Ley de Comercio Electrónico, con la cual se crea un ente ratificador de las empresas que existen en la red.

Para las empresas, esta iniciativa legal es el banderazo de partida para lanzar iniciativas de negocios y programas de eliminación de papeleos y trámites en sus procesos corporativos, generando ingresos y ahorros operacionales.

Para los usuarios, es la confirmación de que su dinero está en camino y en buenas manos, beneficiándolos como clientes de negocios y brindándoles acceso a mejores bienes y servicios.

Fuente: World Competitiveness Report: (Publicado por la Revista Dinero en su edición #88)

En concordancia con lo anterior, las investigaciones de International Data Corporation sostienen que el mayor potencial económico para las empresas colombianas está en las relaciones Business to Business y en el Comercio Exterior, donde pueden aprovecharse cifras que hablan por sí solas: durante 1998, se efectuaron transacciones por 460 millones de dólares. Para el 2003, el valor de estas pasará de US$ 8 mil millones, concluye el estudio.

Fuente: IDC, El Tiempo y Portafolio.

Al igual que en el resto de latinoamérica, las empresas nacionales tienen condiciones favorables para establecerse en la red, al aprovechar el nicho de mercado y las posibilidades comerciales que representan los usuarios de tarjetas de crédito y débito.

Visa Internacional: penetración en el Mercado Colombiano

Para las empresas que deseen aumentar sus ingresos implementando soluciones de Comercio Electrónico dirigidas hacia el mercado colombiano, Visa Internacional www.visalatam.com da a conocer las siguientes cifras:

• Número de colombianos con tarjetas Visa: 4,5 millones
• Volumen total de ventas: US$6 millardos
• Valor de las transacciones anuales: US$86,6 millones
• Valor promedio por transacción: US$69,01

Internet en Colombia: proveedores de acceso, websites y servidores

Además de incrementarse el número de empresas conectadas a Internet, Intranets y Extranets, la cantidad de usuarios y los poseedores de tarjetas de crédito y débito, también aumentan los Servidores, las empresas Proveedoras de Acceso a la red, y los Websites de personas y compañías nacionales, quienes ven en Internet la posibilidad de tomar decisiones más eficientes, económicas y estratégicas.

En cuanto a Servidores (computadores que hospedan websites de Internet e Intranet), Colombia presenta los siguientes resultados:

Servidores Colombianos conectados a Intranet o Internet

• 8000 eran 1998.
• 16.322 son en 1999, según Internet Domain Survey: http://www.nw.com/zone/WWW/top.html
  16.200 son en 1999, según Wall Street Journal Interactivo, a través de investigación realizada por la firma Pegasus Research International, LLC .
  

A estos servidores se accede mediante la conexión que otorgan los ISP´s (Internet Service Providers, empresas que comercializan el ingreso a la red). En Colombia existen cerca de 30 grandes compañías que cumplen esta función. La participación en el mercado de los principales ISP´s es la siguiente:

Proveedores de acceso

• Telecom 12%
• EPM Net 10%
• La universidad 8%
• Impsat 8%
• Colomsat 6%
• Latinonet 6%
• Metrotel 5%
• Andinet 4%
• Emcatel 3%
• Red Net 3%
• Cablenet 2%
• Multinet 2%
• Telearmenia 2%
• Telesat 2%
• Colombian Web, IBM, Polinet, Playnet, Internet de Colombia, Rey Moreno,
• Openway y otros, tienen cada uno el 1%
• 21% no sabe cuál es su proveedor (se conectan desde empresas o lugares públicos).
• Telecom y EPM son los grandes proveedores de Internet en Colombia.

Fuente: Revista Dinero.

Las personas que utilizan los servicios de estos ISP´s, es decir los usuarios colombianos conectados a Internet, dedican su tiempo durante la navegación a visitar los siguientes tipos de páginas:

Websites o páginas preferidas

• Periódicos 9
• Revistas 8
• Yahoo! 7
• Starmedia 4
• Hotmail 4
• ICQ 1
• Netscape 1
• Plaza Orbital 1
• Lycos 1
• Otros 34
• Ninguno 19
• No consulta 13
• Total 100

Internet en Colombia
Navegantes: quiénes, dónde, cuándo, para qué...

El ritmo de crecimiento de Internet en Colombia se duplica anualmente, tal como pudo apreciarse en el tópico Mejores Desempeños (Investigación elaborada por Media Planning con una cobertura de 11'849.000 de personas).

Otro estudio destacable sobre los usuarios de Internet en Colombia, es el realizado por Invamer Gallup y la Revista Dinero (http://www.dinero.com) en las cinco principales ciudades del país, entre suscriptores de la revista, de los estratos medio, medio alto y alto, con educación universitaria. Esta investigación arrojó los siguientes resultados (16 de junio del 99):

Principales Conclusiones

• Casi el 55% de los usuarios de Internet en Colombia pertenecen a la clase alta. Cerca del 40% son de clase media. En estratos bajos, la cifra de usuarios conectados es inferior al 10%.

• El medio está en manos de los jóvenes entre 14 y 24 años (estudiantes de colegio y universidad, clases media alta y alta, con poder adquisitivo, quienes pronto controlarán las empresas y en 10 años moverán la economía).

• Las empresas colombianas deben aprovechar la tendencia demográfica joven de Internet, generando la conectividad que fortalezca sus negocios y satisfaga las necesidades de sus clientes.

Otro de los aspectos fundamentales de este estudio es la penetración de Internet en el entorno laboral. Sobre este tema, Invamer Gallup y Dinero concluyeron lo siguiente:

Por profesiones, los más orientados a la tecnología son

• Ingenieros, economistas y administradores, quienes en conjunto con los demás profesionales consultados se dedican a navegar en Internet durante:
  
  
  • 1 hora y media: 40%.
  • 2 horas o más: 25%.
  • 1 hora: 33%.
  • Quienes están conectados a Internet desde su casa, navegan en promedio 1 hora y media diaria.

• Por último, el estudio elaborado por Dinero e Invamer Gallup concluye que el desconocimiento tecnológico reduce las posibilidades de empleo.

Fuente: REVISTA DINERO. Fecha: 16 de Julio de 1.999.

1999: Resultados Destacables en Colombia

Muchas empresas colombianas han aprovechado las tendencias de crecimiento de Internet -mencionadas en los tópicos anteriores- para expandir su penetración en el mercado y generar la conectividad que fortalece sus negocios y asegura exitosos retornos de inversión.

De esta manera, las compañías nacionales con presencia en la red han posicionado sólidamente sus productos y servicios, asegurando diferenciación frente a la competencia y recibiendo valiosa retroalimentación que fortalece sus relaciones con los clientes. Esto las ha llevado a obtener los siguientes resultados destacables:

• CONAVI Internet (www.conavi.com.co)
  En 1999, 200.000 visitas mensuales
  80.000 transacciones en línea efectivas mensuales.
  (frente a 37 mil por mes durante 1998).
  Fuente: Centro Integrado de Servicios Conavi.
   
• ISA (www.isa.com.co)
  Reconocido líder tecnológico en el Sector Energético.
  Ventas de información en línea.
   
• El Tiempo (www.eltiempo.com)
  25.000 visitantes diarios promedio a los websites de la Casa Editorial: El tiempo, Portafolio y Eureka. Fuente: Ricardo Pombo: Nuevos Medios.
   
• ISAGEN (www.isagen.com.co)
  Líder en apoyo a las decisiones de compra de energía para grandes consumidores. Implementación online del Centro de Servicios y Ventas: CS&V.
   
• ANDI (www.andi.com.co)
  Infoandi para la eliminación de papel y suscripción a información electrónica.
   
• Dinero (www.dinero.com)
  Consolidación como la mejor revista digital de Negocios en Colombia.
   
• SUSALUD (www.susalud.com.co)
  39294 usuarios de su website en 6 meses.
   
• ACIS (www.acis.org.co)
  Comunidad de ingenieros de sistemas con 1300 afiliados en 6 meses.
   
• Radioactiva (www.radioactiva.com)
  1.114.862 visitantes (18 septiembre 1999).
   
• RCN (www.rcn.com.co)
  7.050.907 visitantes (1 de julio, 1999).
   
• Andinet (www.andinet.com)
  1.023.520 visitantes (2 de julio, 1999).
   
• AVIANCA (www.avianca.com.co)
  Reservas y venta de pasajes por Internet (TicketNet).
  Consulta de itinerarios, millas y tarifas.
  Suscripciones vía Web a Clase Estudiantil.
   
• Almacenes EXITO (www.virtualexito.com)
  Intercambio electrónico de información con proveedores.
  Reducción de procesos manuales y errores de digitación.
  Menor tiempo de respuesta, clientes fieles y satisfechos.
  
  
• ZENÚ (www.zenu.com.co)
  Comunicación efectiva a través de su website:
  Solicitudes de información, agradecimientos, felicitaciones y negocios.
  
  

Tendencias de la Red
La Revolución de la red: Tendencias en el mundo, América Latina y Colombia

Como pudo verse en los tópicos anteriores, el alto crecimiento y la aceptación de Internet están revolucionando la vida de personas y organizaciones, al generar múltiples cambios en las relaciones comerciales, al fortalecer los canales de distribución de las empresas, reducir el tiempo de entrega de los productos, cumplir las expectativas del cliente al brindarle información cualificada.

Las nuevas tendencias de la red están enmarcadas por cambios fundamentales que dirigen los negocios hacia un nuevo escenario de competitividad, lleno de alianzas y fusiones en los sectores de tecnología y comunicaciones, para brindar satisfacción a las personas y potenciarán la eficiencia empresarial.

Las siguientes son tendencias y acciones de la red, en el mundo, América Latina y Colombia

• Internet acoge cada seis meses a un número nuevo de usuarios equivalente a la actual población británica.
   
• El volumen de e-mails crece en relación con el correo convencional en una proporción de diez a uno.
   
• Aumenta la confianza de los consumidores frente a marcas que nunca han visto en publicidad. Estos productos pueden ser adquiridos a precios 20 y 30% más económicos que a través de medios tradicionales.
   
• Cuando inició el comercio electrónico, pocos creyeron que algo tan físico como la venta de carros podría tener éxito en Internet. Ahora, General Motors creó el website BuyPower.com para contrarrestar la fuerte competencia que generan los concesionarios www.autonation.com y www.autobytel.com, quienes compiten con los canales convencionales al ofrecer bajos precios y abundante información.
   
• El fabricante de computadoras Dell se mudó a la red, donde tiene ventas de 30 millones de dólares diarios, 40% de la facturación total.
     
• Cada vez es mayor la confiabilidad en las transacciones, gracias a protocolos de seguridad como SSL (secure socket layer), Set (secure electronic transaction), y Smart Payment.
  
  
• American Express lanzó su Tarjeta Blue, para brindar seguridad a los usuarios que efectúan transacciones a través de Internet.
     
• Amazon.com ofrece los libros, videos y música más solicitados en 3.000 diferentes ciudades, universidades y lugares de trabajo de EE.UU., en un ejemplo del uso de tecnología para recolectar información de los consumidores y facilitar compras a través de Internet. Este servicio, llamado Purchase Circles, ayuda a los clientes a conseguir una amplia gama de información -desde los CD más populares en Miami hasta los libros que más se venden en Harvard.
   
• Starmedia debutó en la bolsa de New York con acciones que iniciaron a 15 dólares, para luego alcanzar los US$30 durante su primera jornada de negociación bursátil. StarMedia, recaudó US$105 millones y obtuvo una capitalización de mercado de US$797 millones.
     
• Redback Networks Inc., productora de sistemas de acceso rápido a Internet, recaudó US$58 millones en su salida a bolsa. Las acciones subieron un 266% en el primer día de negociación.

El futuro: Fusiones e Integración de Tecnologías y Servicios

En Internet convergen telecomunicaciones, electrónica, medios masivos y entretenimiento, a gran velocidad y bajos costos para usuarios y empresas. Para sacar provecho de estas características, grandes compañías del mundo están fusionándose e integrando tecnologías y servicios. Con ello buscan adquirir mayor participación en el mercado y mejorar el desempeño de sus negocios:

• Microsoft Corp. y Bertelsmann AG -conglomerado de medios de comunicación- negocian su participación en el negocio de la televisión por cable de Deutsche Telekom. Así, Microsoft busca entrar al negocio del software para televisión digital.
  
• Tecnologías como Unix, Linux y Java han reducido los costos de los sistemas gracias a que ofrecen compatibilidad para trabajar bajo todo tipo de plataforma.
  
• MTV Networks, de Viacom, adquirió SonicNet, el website de música de TCI Music Inc. Pronto comprará The Box, una red interactiva de música, disponible las 24 horas al día, de TCI.
  
• Ericsson lanzó computadoras y teléfonos portátiles con dispositivos Wireless Application Protocol para acceso inalámbrico a Internet. Research In Motion, fabricante y comercializadora de tecnología, proveerá acceso a e-mails, calendarios, libretas de direcciones y listas de tareas a través de teléfonos celulares.
  
• La Cadena de Ferretería Home Depot lanzará en su website un catálogo con todos sus artículos, para cumplir las expectativas de sus clientes al integrar el comercio electrónico a sus tiendas físicas.
  

Conclusiones

Producto de este análisis proyectivo, destacamos las siguientes conclusiones para quienes deseen aprovechar los beneficios de Internet:

• Cada año Internet duplica su crecimiento y genera nuevos alcances, para constituir un nuevo panorama en la vida de las personas al brindarles comunicación sin límites y acceso a más satisfactorios bienes y servicios. Para las empresas, la red es un atractivo medio comercial, donde se negocian desde carros, acciones y jugadores de fútbol, hasta oro, libros y aluminio, lo cual ha ocasionado un cambio en la economía mundial, al mejorar los rendimientos de las organizaciones.
   
• El dinamismo de Internet y las Tecnologías de Información han impulsado una notable evolución de los mercados, al generar mayores fuentes de ingresos y ricos campos de inversión. Este fortalecimiento empresarial se ve reflejado en índices de crecimiento del 100% anual, con resultados sobrepasados, tendencias claras y proyecciones positivas planteadas por reconocidos centros de investigación.
   
• La Economía de Red, con el mundo interconectado, está replanteando el funcionamiento empresarial, al inventar un nuevo sector industrial, con nuevas formas de negocio, donde la tendencia es la integración de tecnologías y servicios para satisfacer a los clientes y potenciar los ingresos de las compañías.
   
• El reto es moverse rápido y establecer presencia temprana en el mercado.
   
• Cualquier negocio puede triunfar en Internet:
  www.priceline.com vende billetes de avión al precio que el viajero considere justo, www.altranet.com vende electricidad, www.wholefoods.com vende alimentos, www.egghead.com vendió sus tiendas físicas para vender computadoras solo a través de la red, www.netzero.net ofrece acceso gratuito a Internet, www.volunteermatch.com pone en contacto voluntarios para trabajar en ONG´s.
   
• Todo tiende hacia la red. Desde los computadores portátiles, hasta los teléfonos inalámbricos, pasando por la Televisión Digital. Internet brinda entretenimiento, posibilidades comerciales, medios de información a gran velocidad y bajo costo para usuarios y empresas.
   
• Las empresas latinoamericanas y colombianas tienen posibilidades estratégicas inmejorables, con 700 millones de hispanohablantes en un gran mercado común a través de la Red. Esto lo han entendido inclusive las empresas norteamericanas, quienes con su presencia en español han implementado servicios para conquistar nuevos clientes.
   
• América Latina y Colombia son mercados en expansión, que a ritmos de crecimiento constante van a representar 10% del mercado global. Para el 2002 los latinoamericanos online van a ser 26.6 millones.
   
• Los ingresos por negocios a través de websites latinoamericanos serán en el 2003 de 3.800 millones de dólares.
   
• El Internet en Latinoamérica y Colombia está en manos de los jóvenes de 14 a 24 años, estudiantes de colegio y universidad, que pronto estarán al mando de las empresas y en 10 años llevarán el rumbo de la economía, generando cambios fundamentales en los negocios de la región.
   
• Latinoamérica y Colombia son aún mercados amplios, sin empresas que dominen una categoría de productos. Quienes incursionen en la Economía de Red deben hacerlo pronto, para establecer una posición líder en su sector.
   
• América Latina y Colombia requieren sitios de contenido que entiendan las diferencias culturales entre los países.
   
• América Latina, Colombia y el mundo se dirigen hacia menores costos de acceso a Internet, contenidos especializados, plataformas de seguridad confiables, supermalls de múltiples ventajas, que cumplan satisfactoriamente con las necesidades de los clientes.
   
• Para América Latina y Colombia, la mejor forma de lograr competitividad es invertir en conocimiento e infraestructura de Tecnologías de Información.
  
  
• Las condiciones están dadas para lanzar nuevas empresas e iniciativas de negocios hacia el mercado de oportunidades que brinda Internet.

Enlaces

PRAGMA hizo posible este análisis proyectivo gracias a la valiosa información obtenida en los siguientes enlaces:

http://abcnews.go.com/sections/business
http://www.aui.es/index1.htm
http://www.businessweek.com
http://www.bah.com/spanish/index.html
http://www.businessweek.com
http://www.computerworld.com
http://www.CONTEXTMAG.COM
http://www.commerce.net
http://cyberatlas.Internet.com/
http://www.demographics.com
http://www.dinero.com/
http://www.economist.com/
http://www.emarketer.com
http://www.forrester.com
http://www.ft.com
http://www.idc.com
http://www.infobeat.com
http://www.informationweek.com
http://www.infoworld.com
http://www.marketingycomercio.com
http://www.mediametrix.com
http://www.mercosur-news.com
http://news.bbc.co.uk
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