Product-Market Fit en diseño de productos y servicios digitales

Uno de los grandes retos a la hora de crear modelos de negocios viables dentro de las organizaciones es diseñar productos o servicios que le  brinden rentabilidad a la empresa. Esto significa crear valor para los clientes de forma constante, no solo lanzar nuevos productos sino también sacar todo el potencial de los existentes. 

Cuando pensamos en diseñar un producto o servicio que impacte al consumidor final y traiga consigo la rentabilidad esperada, debemos tener en cuenta qué tan innovador puede llegar a ser el modelo de negocio, qué tan necesario sea para los clientes y buscar la forma de que encaje con el producto y el mercado al que va destinado. Para lograr con éxito dicho encaje contamos con el concepto Product-Market Fit (PMF), la forma de lograr que el producto que diseñemos coincida con el mercado objetivo. 

Product-Market Fit dice que tenemos que salir al mercado con lo primero que funcione, dependiendo del producto diseñado y ser capaz de ofrecerlo al cliente en el momento justo, es decir, cuando lo solicite, pero sin acabar con todos los recursos disponibles para el proyecto. 

Entre tanto Steve Blank, emprendedor y profesor de Silicon Valley, define este concepto así: “Cuando el proceso de validación de clientes prueba que has encontrado un grupo de potenciales clientes que reacciona positivamente a tu producto, solucionas un problema y te pagan por ello”.

El PMF Se basa en tres conceptos: 

• El cliente está dispuesto a pagar por tu producto.
• El coste de conseguir un cliente es menor  que lo que el cliente nos paga por el producto.
• Existen evidencias que indican que el mercado es lo suficientemente grande como para soportar un negocio. 

El objetivo es ir evolucionando la idea de forma iterativa e incremental diseñando un producto o servicio retador, pero enfocado en un Mínimo Producto Viable que satisface la necesidad que el mercado cuenta. El producto/servicio debe estar diseñado de una manera escalable, la cual pueda evolucionar y cambiar en el punto que el mercado lo exija, diseñando un plan de negocio repetible y evolutiva como lo ofrece metodologías como Lean Startup. 

La siguiente gráfica, tomada de del libro de Lean Product Playbook, del autor Dan Olsen, muestra la relación del ecosistema de innovación de productos, el mercado objetivo y explica dónde se debe encajar el Product Market Fit.  

¿Qué necesitamos para implementar correctamente el Product/Market Fit? 

1. Validar el producto con el usuario, recolectando insights que validen la verdadera necesidad y problemática del cliente. Para esto, es necesario los llamados coolhunting, los cuales cazan las tendencias, predicen cambios,  sugieren segmentos, detectan tendencias emergentes y las analizan para adaptarlas. 

2. Idear el producto que se quiera diseñar dependiendo del tipo de innovación adecuada. Para esto, se cuenta con numerosas técnicas y herramientas que divergen y convergen conocimiento con las personas especializadas en temas como diseño de experiencias de usuario, comportamiento humano, consultor de negocio y tecnología, que hacen posible que una idea se materialice en una propuesta de valor.  

3. Diseñar un Mínimo Producto VIable, el cual puede variar de acuerdo a los ajustes y comportamientos que surjan en el mercado. Esto hace que el producto diseñado no se implemente al 100% como se pensó y, por ello,  se debe tener mente abierta al cambio. 

4. Prototipar barato para ver materializada la idea sin consumir mucho de los recursos destinados al proyecto. Te recomendamos, prototipar con Design Sprint: para mejorar la experiencia de usuario

5. Hacer una estrecha relación entre el producto y el cliente para que el consumidor final opine activamente del producto y lo adopte de la mejor manera posible. 

6. Adaptar los cambios que se necesiten en el menor tiempo posible.  Puedes usar Mercadeo ágil: para conocer al usuario y adaptarte a los cambios

Las empresas que logran implementar con éxito el Product-market Fit es por que se adaptan día a día al cambio constante del mercado y a las necesidades de los clientes; además son capaces de modificar sus productos y servicios, acorde a las transformaciones del mercado, así como generar nuevos mercados, siempre y cuando, pueda soportar la nueva propuesta de valor.