Propuesta de solución:
Se propuso la incorporación de diferentes técnicas de innovación y prácticas ágiles para el diseño de experiencia e implementación de los activos digitales que nos permitió comprobar hipótesis a través de prototipos, logrando no solo poner en funcionamiento soluciones en corto tiempo sino de valor para los usuarios.
Específicamente en experiencia usuario los esfuerzos se enfocaron en el Diseño centrado en el usuario, buscando evolucionar, estar en la vanguardia del mercado y construir plataformas vigentes de la mano de las tendencias que se van posicionando.
Se usó como marco metodológico los mejor del Design Thinking para escuchar, analizar y entender las necesidades y comportamientos de los clientes en digital con el fin de construir de la mano de ellos y resolver desde cada marca de la manera correcta.
Estas fueron las fases que se tuvieron en cuenta para el desarrollo:
- Empatía: Comprensión profunda de los involucrados en el proyecto, tanto interna como externamente.
- Definición: Sintetizar toda la información recopilada en la fase anterior para esclarecer los hallazgos.
- Ideación: Co-crear soluciones innovadoras de acuerdo al conocimiento profundo de nuestros usuarios, el mercado, el negocio.
- Prototipado y pruebas: Volver tangibles las soluciones generadas
Adicionalmente la metodología, por primera vez, permitió sinergia de equipo entre TI y Negocio.
Conscientes de que los datos son el insumo y columna vertebral para entender y personalizar las experiencias de los usuarios con las marcas y que puedan anticiparse a las necesidades y comportamientos de los usuarios, se inició con una estrategia de integración y gobierno de datos que facilita la conversión de datos en información mediante analítica digital y modelamiento descriptivo y predictivo.
La analítica web soportada en las herramientas de Google, adicionalmente, se realizó una limpieza de la base de datos cliente y se definieron los principios y gobierno de la data maestra apalancada de una solución de CRM. Después de entender los retos de negocios se enfocó en el diseño de una arquitectura tecnológica respaldada por una infraestructura completamente en la nube que permitirá ajustar continuamente y atender sin inconvenientes la demanda creciente en funcionalidades y usuarios.
La arquitectura es desacoplada, basada en microservicios y micro frontends logrando el mayor aprovechamiento de la nube desde sus diferentes servicios como IaaS, PaaS y SaaS.
Se logró alinear procesos, datos, herramientas e infraestructura, además de estandarización de integraciones con terceros.
Algunas decisiones importantes:
- Proveedor de nube AWS
- Acceso a datos. - RDS MySQL, DynamoDB
- Capa lógica (Back End). - Lambdas con NodeJS, EKS microservicios Java(Spring Boot)
- Capa web (Front End). - Microfrontends en React/GatsbyJS
- Alojamiento sitios estáticos - AWS S3, CloudFront
- Autorización y autenticación. - Cognito
- Arquitectura de Administrador de Contenidos (CMS). - Headless
- Gestión de la auditoría transaccional ELK.
- Comunicación entre microservicios - RabbitMQ / Event Message Driven.
