¿Por qué omnicanalidad?

La movilidad y el uso de dispositivos digitales han cambiado drásticamente las interacciones con los clientes. La comunicación que hoy se comienza por un canal mañana puede terminar en otro distinto. 

En ese proceso, no hay nada más frustrante para un usuario que dar mil vueltas sin conseguir lo que busca.

Por eso, es fundamental que las empresas cumplan la expectativa del cliente conociendo el contexto de cada interacción. De esa forma se construye una experiencia de relacionamiento valiosa, satisfactoria y personalizada.