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 consultoria

Consultoría en omnicanalidad

Una experiencia de cliente grandiosa y homogénea en
todos los canales.

Nosotros > Omnicanalidad
omnicanalidad

¿Por qué omnicanalidad?

La movilidad y el uso de dispositivos digitales han cambiado drásticamente las interacciones con los clientes. La comunicación que hoy se comienza por un canal mañana puede terminar en otro distinto. 

En ese proceso, no hay nada más frustrante para un usuario que dar mil vueltas sin conseguir lo que busca.

Por eso, es fundamental que las empresas cumplan la expectativa del cliente conociendo el contexto de cada interacción. De esa forma se construye una experiencia de relacionamiento valiosa, satisfactoria y personalizada.

¿Cómo lo hacemos?

Analizamos los objetivos de negocio, identificamos los puntos de contacto con el cliente y mapeamos el ecosistema digital de la empresa para diseñar activos digitales escalables y seguros. 

Adicionalmente, los datos que recopilamos en las interacciones nos sirven para evaluar el comportamiento del usuario, tomar decisiones rápidas y ofrecer productos o servicios en el momento justo.


¿Qué métodos y soluciones
empleamos?

Metodologías

OmnicanalidadService design
OmnicanalidadUX research
OmnicanalidadDesign thinking
OmnicanalidadComportamiento de usuario
OmnicanalidadValue mapping

Buenas prácticas de implementación

Arquitectura desacoplada orientada a microservicios.

Técnicas

OmnicanalidadIA
OmnicanalidadMachine learning
OmnicanalidadDeep learning
OmnicanalidadCiencia de datos

Beneficios

control_procesos_odm
Experiencia de usuario personalizada.

captura_conocimiento_rpa
Recopilación de datos relevantes sobre el cliente.


cumplimiento_odm
Disponibilidad eficiente de productos y servicios.

customer_service_odm
Fidelización y retención de clientes.

control_usuarios_bpm
Predicción del comportamiento del usuario.

incremento_productividad_bpm
Mantenibilidad y escalabilidad de la plataforma tecnológica.

Herramientas tecnológicas


google_analyticsgoogle_tag_amanagergoogle_cloud_platformmicrosoft-azure

kubernetesamazon_web_servicesdaonzendesk

 

Aliados estratégicos

amazon_web_services iBMgoogle_cloud_platformdaonvtex


Clientes

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