GUÍA DE SUPERVIVENCIA

Buscamos, de la mano de nuestros clientes, mejorarles la vida a los usuarios finales de las marcas; por eso, a la hora de decidir, favorecemos al usuario final antes que al cliente, al cliente antes que a Pragma, a Pragma antes que al equipo, y al equipo antes que a cada uno de nosotros.

Tenemos sueños, propósitos y objetivos claros. Sabemos que nada pasará si nada hacemos, que el mejor plan es el que ponemos en marcha y que el talento no lo es todo. Por eso, somos curiosos, creativos, autónomos, apasionados y perseverantes. Siempre estamos aprendiendo, innovando y evolucionando.

Es la actitud que define a nuestra organización y a cada uno de nuestros equipos. Visualizamos y accionamos siempre de manera ambiciosa: pensamos en grande, hacemos en grande, ganamos en grande y somos responsables.

Buscamos crear un entorno donde las personas como pilotos de su destino aprendan, innoven, evolucionen y se puedan conectar entre sí para que se vinculen con la información, la conviertan en conocimiento y lo compartan. Así, motivamos la creatividad para facilitar la generación, transferencia, integración y utilización del conocimiento en la vida diaria. Nos encanta compartir nuestro conocimiento, entre más enseñamos más obligados estamos a aprender. Nuestro credo: Saber más para resolver mejor.

Creemos que la reflexión frecuente, individual y colectiva, nos conecta con el aprendizaje, la innovación y la evolución; factores que nos permiten mejorar para obtener los resultados grandiosos que nos inspiran. Reflexionamos para avanzar, no para buscar culpables.

Nos preguntamos: qué resultados esperábamos obtener, qué resultados obtuvimos en realidad, qué hemos hecho bien para repetirlo, qué hemos hecho mal para intentarlo de otra forma; también nos aventuramos a hacer cosas distintas y a experimentar nuevos caminos para alcanzar los resultados que buscamos. Frente a lo nuevo las preguntas son: qué resultados esperamos obtener, qué retos prevemos, qué hemos aprendido de situaciones similares y qué hará que esta vez tengamos éxito.

Buscamos la forma más sencilla de resolver nuestros retos: minimizamos la complejidad, encontramos el tiempo y la forma para simplificar. No dejamos ni hacemos que las cosas se vuelvan complejas. Renunciamos al ego para simplificar y hacer más prácticos los procesos. Resolvemos primero lo que más impacto genere; no trabajamos para la excepción.

“Todo debe hacerse tan simple como sea posible, pero no más.” ― Albert Einstein

Creemos que todo debe engranar, evitando esfuerzos aislados. ¿Alguien más estará pensando en esto? Unámonos. Trabajamos de forma iterativa e incremental. De menos a más. Primero lo que más impacto genere y lo que más nos enseñe. Dejamos ruedas andando.

Confiamos, construimos relaciones relevantes y auténticas reconociendo al otro y a nosotros mismos como interlocutores 100% válidos y falibles. El equipaje con el que llega el otro a la conversación es tan válido como el mío. Abrazamos la diversidad, nos ponemos en los zapatos del otro, caminamos un rato en ellos y entendemos que la diversidad nos hace más potentes. Así actuamos en lo personal y en lo profesional.

No toleramos el abuso de autoridad ni que se presione a las personas para hacerlas trabajar con inseguridad o miedo.

Son los que nos mueven. Los privilegiamos sobre los medios, pero nuestros valores siempre están primero. Los preferimos antes que tener la razón o salir en la foto. Los buscamos para el usuario final de las marcas que atendemos, para nuestros clientes, para Pragma, para nuestro equipo y para nosotros mismos. Luego, basados en unas métricas objetivas y accionables, los comunicamos y los cobramos.

Nos importan más que seguir los procesos o cumplir las políticas. Usamos nuestro conocimiento, buen juicio y sentido común para alcanzarlos. Entendemos que los procesos son una herramienta más de trabajo. Sentimos orgullo de lo que logramos y de nuestra empresa: no vale la pena trabajar o hacer algo de lo cual no estemos orgullosos; la mediocridad la dejamos en el pasado.

Los resultados grandiosos pocas veces ocurren al tomar riesgos modestos. Somos conscientes de ellos, usamos nuestro buen juicio y sentido común para asumirlos y los afrontamos de forma inteligente. No nos paralizan, nos cuidamos para avanzar.

Nos comunicamos con honestidad y respeto. Exigimos transparencia cuando tenemos algún asomo de duda. La información está disponible para todos, salvo en algunas excepciones cuando ésta no es solo de Pragma. Trabajamos con contexto y propósito compartidos. Reconocemos nuestros errores, nos disculpamos y corregimos. ¡Así creamos confianza!

No dejamos ir a alguien por un precipicio. Le avisamos a tiempo con el genuino deseo de ayudar, para que el equipo sea más potente, con información accionable, no con el ánimo de ventilar nuestras frustraciones. Cuando nos dan ese aviso entendemos que tenemos puntos ciegos y que nos sirve para conocernos a nosotros mismos cada vez más, nos conviene tener el punto de vista de los otros. Por eso, le agradecemos y, como no tragamos entero, reflexionamos y decidimos si aceptar o rechazar la observación.

“Conocerte a ti mismo significa hacerte invencible”
― Sun Tzu

El #NoTragoEntero también se ocupa de lo bueno y de lo que no sabemos. La finalidad es crecer en buena compañía. Por eso, celebramos los triunfos e ideas de los demás, y nos sentimos en confianza de hacerle cualquier pregunta en cualquier momento a cualquier pragmático, en serio, a cualquiera.

Somos inconformes por naturaleza, no tragamos entero, siempre buscamos nuevos retos y nuevas formas de hacer las cosas. Cuestionamos las inconsistencias y las incoherencias. Nos encanta proponer y formar parte de la solución.

Sabemos brindar y recibir retroalimentación oportuna, clara, sincera, constructiva, basada en los hechos y sus consecuencias. Somos proactivos; cuando tenemos una denuncia que hacer la dirigimos a quien corresponda. No prestamos atención a los mensajes anónimos ni a los corrillos de pasillo. Decimos lo que pensamos en pos de mejorar nuestra empresa, ya sean sugerencias, felicitaciones o problemas; y lo hacemos con respeto, sin importar las distinciones y desacuerdos. Cuando no estamos de acuerdo lo expresamos y nuestra franqueza no es usada en nuestra contra; sin embargo, respaldamos las decisiones tomadas.

No le tememos a la equivocación, aprendemos de ella. Nos reinventamos las veces que sean necesarias. Hacemos lo correcto, así no sea lo más fácil.

No nos gusta la indecisión. Se analiza la situación, se muestran los datos, se tienen los debates y se toman las decisiones. Una decisión imperfecta es mejor que no decidir. Una decisión controvertida es mejor que no decidir. Estamos predispuestos a la acción. Alentamos a los pragmáticos a que tomen decisiones.

Trabajamos desde el propósito que nos une y no desde las responsabilidades que nos separan. Nos conocemos como personas y como profesionales, trabajamos codo a codo y confiamos en nuestros compañeros; además, cada tres meses salimos juntos para compartir un rato y conocernos mejor.

Siempre buscamos estar ubicados: para dónde vamos, de dónde venimos y la dirección a seguir. Cuál es la estrategia, cuáles son las métricas importantes, qué supuestos hicimos, cuáles son los objetivos, qué responsabilidades tiene cada rol, qué hay en juego, qué sería bueno tener ya (hasta cuándo espera), cuál es el nivel de precisión esperado (perfecto, beta, alfa), cuál es la definición de éxito y fracaso, quiénes son las personas claves.

Dan contexto, dirección, pero no las directrices de cómo llegar. Son “coaches” y mentores apasionados. Nos inspiran ,conectan con la gente de manera que la acción deseada se convierte en meta común, nos ayudan para lograr más de lo que creíamos posible, nos brindan contexto, nos retan y facilitan nuestro camino hacia la consecución de resultados grandiosos. Cuando alguien talentoso del equipo mete la pata no lo culpamos, nos preguntamos en qué faltó contextualizarlo. Antes de querer controlar a alguien, primero nos preguntamos: (I) ¿Cómo le podemos dar más contexto? (II) ¿Inspiramos lo suficiente? (III) ¿Está clara la estrategia? y (IV) ¿Están claros los objetivos?