Analista de soporte

Vacantes disponibles: 1

En Pragma, para uno de nuestros equipo de alto desempeño estamos buscando personas inquietas, con vocación de servicio, que sean receptivos y se interesen por la atención de los usuarios apoyándolos en la solución de sus inquietudes y problemas para conformar un equipo que de soporte a los usuarios de las aplicaciones a cargo.

Sobre el rol

  • Tendrás la responsabilidad de recibir casos con situaciones que se les presenten a los clientes que les impiden poder hacer sus transacciones para ayudar a resolverlas de acuerdo con los procedimientos y niveles de servicio establecidos.
  • Deberás hacer el diagnóstico de afectaciones que se les presenten a los clientes, que les impiden poder hacer sus transacciones y que requieren una atención prioritaria para volver a utilizar nuestros canales.
  • Trabajarás bajo los estándares, procedimientos y acuerdos de niveles de servicio que se han definido en tu equipo de trabajo.
  • Deberás gestionar con las diferentes áreas que intervienen en la solución para lograr dar respuesta oportuna y de calidad al usuario, velando por la satisfacción de éste.
  • Realizarás tareas de investigación para encontrar soluciones eficientes a esos impedimentos que detienen al equipo.

Requisitos

  • Experiencia en desarrollo con Java, JavaScript, Html y CSS
  • Tener experiencia con Oracle SQl
  • Estar en condiciones de analizar logs que se solicitan
  • Estar familiarizado con el desarrollo empresarial que involucra varios sistemas, equipos y perfiles de usuario
  • Tener excelente habilidades de comunicación y de trabajo en equipo para lograr así resultados grandiosos.
  • Tener la capacidad de aprender, innovar y generar soluciones para estar mejorando día a día.

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