Acerca del cliente
Es una Caja de Compensación Familiar de Antioquia, Colombia que nació hace 65 años como resultado de un pacto voluntario entre empresarios y sindicatos para mejorar la calidad de vida de la población trabajadora.
Actualmente, Comfama tiene como propósito consolidar y expandir la clase media trabajadora antioqueña para que sea consciente, libre, productiva y feliz.
Los usuarios experimentaron numerosos beneficios gracias a nuestra implementación de análisis de datos.
En primer lugar, pudieron disfrutar de una experiencia más personalizada y relevante, ya que recibieron información específica sobre programas de deporte y arte de Comfama que se alineaban con sus intereses y preferencias individuales.
Además, gracias a la segmentación precisa de nuestra base de datos, los usuarios recibieron comunicaciones más pertinentes y atractivas, lo que aumentó su nivel de compromiso y participación. Esto se refleja en los impresionantes resultados observados: de los 15,000 usuarios que abrieron el correo electrónico, 4,531 dieron clic en el contenido relacionado con los programas de deporte y arte.
Lo más destacado es que, de esos clics, un total de 3,698 usuarios se matricularon en programas de deporte y arte de Comfama. Esta tasa de conversión del 81% es un claro indicador del impacto positivo que tuvo la personalización y la segmentación basadas en análisis de datos en la experiencia de los usuarios. En resumen, los usuarios se beneficiaron al recibir información relevante y oportuna, lo que les permitió tomar decisiones informadas y participar activamente en programas que satisfacen sus intereses y necesidades.
A partir de la gestión de datos logramos identificar nuevas oportunidades y necesidades dentro de la base de clientes. Por ejemplo, a partir de los datos recopilados, identificamos la necesidad de impulsar el grupo de temáticas cruzadas de arte y deporte.
Esta información nos permitió desarrollar la campaña 'Complementarte', en colaboración con el área creativa, con el objetivo de fomentar la participación en varios programas en lugar de limitarse a uno solo. Esta estrategia ha demostrado ser efectiva, ya que hemos observado un aumento en la participación y el interés de los usuarios en inscribirse en múltiples actividades.
Además, gracias al análisis de datos, hemos sido capaces de optimizar nuestras acciones de marketing de manera más precisa y efectiva. Por ejemplo, pudimos segmentar nuestra base de datos y enviar correos electrónicos personalizados a 48,168 usuarios. Esto se tradujo en una tasa de apertura del 32.4% y una tasa de clics del 6.5%, lo que demuestra el impacto positivo de utilizar datos para dirigir nuestras estrategias de comunicación y promoción.
Consultor de datos
Arquitecto de datos
Científicos de datos
Ingenieros
Dos décadas transformando la gestión de las relaciones con los clientes
Desde los primeros días de Internet en Colombia hasta el poder ilimitado de las soluciones en la nube, hemos ayudado a Grupo Familia a crear formas innovadoras de interactuar con los clientes.
400.000 nuevos registros mensuales aproximadamente a la aplicación móvil
Formamos un equipo de alto desempeño con Nequi para ofrecer una aplicación con acceso al sistema financiero colombiano, logrando que el 26% de la población la utilice.
Fortalecemos la cultura de agilidad en uno de los bancos más grandes de la región
Impulsamos la transformación digital de Bancolombia, reconfigurando su forma de trabajar y alcanzando mejores resultados en sus iniciativas innovadoras.