Aplica metodologías ágiles en la banca con Pragma

Acerca del cliente

Con más de 146 años de funcionamiento desde su fundación como el Banco de Colombia en 1875, Grupo Bancolombia es una de las organizaciones financieras más importantes de América latina

Bancolombia tiene más de 8 millones de cuentas activas y con un crecimiento superior al 20% en apertura de nuevas cuentas, y su propósito es promover desarrollo el económico sostenible para generar bienestar.

A lo largo de su historia, Bancolombia se ha consolidado como uno de los bancos más innovadores, disponiendo de constantes avances tecnológicos como la primera sucursal virtual personas del país en 1996, la E-Card MasterCard, la primera tarjeta de crédito virtual en Colombia para realizar compras por Internet en 2000; la aplicación móvil en 2012 y la primera plataforma financiera digital de Colombia, NEQUI, en el 2015.

Su compromiso por llevar los mejores productos a sus clientes ha hecho que Bancolombia adopte el agilismo como una forma de trabajo transversal a sus operaciones.

Primera entidad financiera colombiana listada en la Bolsa de Valores de NY

Lleva más de 146 años de funcionamiento en el mercado

Cuenta con más de 8 millones de cuentas activas

En el año 2015, durante el innovador desarrollo de Nequi, un producto que impulsó considerablemente la inclusión financiera en el país, Bancolombia presentó un desafío a Pragma: no solo crear un producto revolucionario, sino hacerlo mediante un enfoque disruptivo.

Pragma aceptó el reto proponiendo la implementación de metodologías ágiles, un enfoque que promueve la adaptabilidad y la entrega continua.

Este enfoque ágil facilitó la formación de un equipo integrado entre este banco Colombiano y Pragma, centrado en definir el producto mínimo viable (MVP) y validar hipótesis mediante el desarrollo de prototipos ágiles.

Este proceso no sólo permitió el lanzamiento rápido de la aplicación Nequi, sino que también transformó radicalmente el modo de trabajo de los equipos de desarrollo, demostrando los beneficios del agilismo en el sector financiero.

Con los impresionantes resultados obtenidos con Nequi, el área tecnológica de este banco se vió motivada a integrar las metodologías ágiles como su estándar operativo.

Para ello, se formó un equipo de coaches ágiles que incluyeron profesionales de Pragma, seleccionando proyectos clave para implementar esta metodología.

La adopción de principios ágiles se extendió a lo largo del área tecnológica, adoptando marcos de trabajo como Scrum, con la figura de Scrum Masters, y la metodología Kanban en equipos tanto de transformación digital—encargados de desarrollar nuevas aplicaciones o funcionalidades— como en aquellos dedicados al soporte técnico.

El proceso comenzó con la incorporación del marco de trabajo ágil en el área de TI, para luego expandir ese conocimiento hacia una transformación cultural más amplia en este banco colombiano.

Este cambio no solo implicó una adaptación en las herramientas y procesos, sino también en la mentalidad y la cultura organizacional, fomentando la colaboración, la flexibilidad y la mejora continua.

Este enfoque ágil resultó en una de las relaciones laborales más sólidas y duraderas, evidenciando el impacto positivo de las metodologías ágiles no solo en la eficiencia y la innovación, sino también en el clima y la cultura laboral.

Al incorporar la metodología ágil en la cultura organizacional en un banco de Colombia, hemos contribuido significativamente a resolver sus desafíos de manera más rápida y eficiente, acercándolos cada vez más a su propósito fundamental: promover un desarrollo económico sostenible para lograr el bienestar de todos.

La agilidad no solo ha permitido que la empresa responda con mayor prontitud a las necesidades del cliente final, sino que también ha optimizado el proceso de entrega y adaptación a los cambios del mercado.

La capacidad de respuesta ágil ha demostrado ser fundamental para mantener la competitividad en un entorno empresarial dinámico y en constante evolución.

Además, al fomentar la colaboración, la transparencia y la retroalimentación continua, la metodología ágil ha fortalecido la cohesión y el compromiso del equipo, impulsando así la eficiencia y la innovación en todos los niveles de la organización.

En resumen, la adopción de la metodología ágil representó para todos sus empleados una poderosa herramienta para alcanzar los objetivos estratégicos de manera más efectiva y alineada con las necesidades del mercado y de sus clientes.

Con la aplicación del agilismo como método de trabajo se han obtenido resultados grandiosos como:

Cambio en el Core de recaudo: Este proyecto llevaba un año y medio sin salir a producción y no se había podido avanzar en la integración con otros proveedores. Al incorporar el agilismo se logró salir a producción cada mes, a través de la reconfiguración de los equipos para que fueran multidisciplinarios y el mindset de un propósito mayor.

Cambio en la medición: gracias a los buenos resultados obtenidos, desde la Gestión de proyectos de Bancolombia se comenzó a cambiar la forma medir la efectividad de los proyectos; por ejemplo, el tiempo en el que se tardaban en sacar una producción y su relación con el costo y el alcance. De esta manera se conformaron ecosistemas más complejos llamados ETC (equipos de transformación continua) que buscaban mejorar productos existentes con innovaciones pensadas en el beneficio del cliente.

Cultura ágil: Uno de los mayores resultados fue permear a la organización con los conceptos ágiles en todas las áreas. A raíz de los buenos resultados se crea un área llamada: Formas de trabajo ágil que permea la entidad de forma transversal; así se entiende el agilismo como una herramienta de mejora, eficiencia y propósito para todas las operaciones de la organización.

1. Consultoría y acompañamiento: Trabajamos estrechamente con los Scrum Masters del banco, proporcionando consultas y acompañamiento personalizado para elevar su nivel de competencia en la implementación de metodologías ágiles. Esta asesoría permitió fortalecer las habilidades clave necesarias para liderar equipos ágiles de manera efectiva.

2. Clínicas ágiles: Organizamos sesiones donde se abordaban los desafíos y obstáculos encontrados en la implementación de prácticas ágiles. A través de la colaboración entre coaches y otros Scrum Masters, se buscaban soluciones innovadoras, fomentando así un proceso de aprendizaje colectivo y continuo.

3. Visitas a ceremonias: Realizamos visitas a las ceremonias ágiles, como las reuniones de planificación y retrospectivas, para evaluar los avances y ofrecer recomendaciones para mejorar la efectividad y la eficiencia de estos espacios.

4. Acompañamiento en proyectos específicos: Brindamos acompañamiento especializado a proyectos de gran envergadura que requerían una atención más detallada de los coaches. Esta dedicación adicional aseguró que el ecosistema ágil funcionara de manera óptima y se alcanzaran los objetivos establecidos.

5. Procesos de formación integral: Implementamos procesos de formación integral que incluyeron charlas, talleres, capacitaciones y participación en ferias y actividades relacionadas con la cultura ágil. Estas iniciativas ayudaron a difundir y consolidar los principios y prácticas ágiles en toda la organización, promoviendo así un cambio cultural significativo hacia la agilidad empresarial.

A través de esta estrategia integral, logramos impulsar una transformación ágil en Bancolombia, generando cambios positivos que se reflejaron en una mayor eficiencia, adaptabilidad y capacidad de respuesta ante las demandas del mercado y los clientes.

400.000 nuevos registros mensuales aproximadamente a la aplicación móvil

Formamos un equipo de alto desempeño con Nequi para ofrecer una aplicación con acceso al sistema financiero colombiano, logrando que el 26% de la población la utilice.

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