Un crédito es un proceso complicado, y muchas veces las personas prefieren aplazar sus sueños con tal de no lidiar con formularios y procedimientos.
El objetivo
Cuando los afiliados de Comfama querían remodelar su casa, comenzar sus estudios o comprar un vehículo se acercaban a nosotros para solicitar un crédito y empezar a cumplir esa meta. El primer paso siempre es el más difícil de dar, por tal motivo junto a Comfama quisimos facilitarselos por medio de la renovación del simulador de crédito, transformándolo para que se convirtiera en una herramienta más útil para empezar a cumplir los sueños.
La solución
Junto con Comfama realizamos varios test de usuario para conocer qué era lo que debíamos cambiar del simulador. La conclusión fue contundente: debíamos renovarlo por completo.
Los ¿Cómo lo hicimos?
Cambiamos totalmente la interfaz teniendo en cuenta la experiencia de usuario, creamos un formulario dinámico e inteligente dividido por pasos, que, además de permitirles a nuestros clientes simular un crédito, también les deja guardar un borrador para terminarlo después. Campos autocompletables, implementación de tool tips, listas desplegables y mensajes de error con instrucciones claras fueron las mejoras principales que implementamos en este simulador para que nuestros usuarios pudieran comenzar a cumplir sus sueños y sus metas con Comfama.
Mejorar la experiencia de tus usuarios y fidelizar tus usuarios es un objetivo fundamental
La analítica de datos le permitió a la Caja de Compensación identificar las preferencias de sus usuarios y llegarles con el mensaje ideal para aumentar las conversiones.
Con una estrategia educativa, de interacción y entretenimiento para el Día de la Mujer, se logró brindar una buena experiencia a las usuarias de Nosotras, quienes redimieron sus puntos por premios y tuvieron alto engagement con la marca.
