Así migramos el proceso de asesoría y trámites pensionales al canal digital

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Acerca del cliente

Es una Sociedad de Servicios Financieros y Administradora de Fondos de Pensiones y Cesantías, que fue creada el 12 de agosto de 1991 como una afp. Su enfoque está en el ahorro individual que responde a su propósito de acompañar a millones de colombianos a que cumplan sus sueños.

Protección tiene 8,8 millones de clientes que corresponde al casi 17% de la población colombiana y una participación entre las afs privadas relacionado a pensiones obligatorias del 35,8%. Actualmente, Protección administra recursos por más de $150 billones COP. Dentro de sus clientes 77.000 ya están pensionados. 

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Participación del 35,8% en pensiones obligatorias de AFP privadas
Administra recursos por 150 billones COP
Relación activa con más de 506.102 empresas

¿Cuál fue nuestro reto?

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Lograr que los usuarios que están a 10 años de recibir su pensión obligatoria o en trámite de pensión por invalidez o sobrevivencia, pudieran conocer el proceso de gestión para su pensión, desde la comodidad de su hogar o cualquier lugar. 

Outcome: Nuestro impacto

8,8 millones

de clientes impactados.

Menos tiempo

en los procesos de gestión de pensión.


Logramos que desde la comodidad del hogar los usuarios tengan la posibilidad de conocer el proceso de gestión para su pensión, además, con la información que encuentran en este sitio, los afiliados podrán tomar una decisión inteligente sobre el cambio de régimen.

Se implementó un modelo operativo y de servicios a favor de los afiliados.

Personas

Se disminuyeron los procesos de gestión de pensión. 

Usuario

¿Cómo lo hicimos?

Desarrollamos, junto con Protección, la Zona Pensional, un espacio con herramientas para la autogestión de las personas, en el que habilitamos nuevas funcionalidades para virtualizar más servicios por usuario con un acompañamiento fácil, seguro y personalizado. Asimismo, los usuarios pueden encontrar una guía con toda la información sobre pensiones obligatorias, regímenes, tipos de pensiones, cómo pensionarse, mesadas definidas y más. 

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La Zona Pensional de la AFP Protección está dividida en cuatro secciones:


En este espacio se cuenta con un video e información interactiva para explicar los tipos de regímenes, conocer qué tipo de pensiones existen y cuáles son los mitos y las verdades que hay alrededor de las pensiones.

Personas

Con esta sección se destaca la importancia de tener la doble asesoría y se informa cuál debe ser el proceso antes de cambiarse de régimen, pues para los usuarios que están a punto de recibir su pensión es una decisión definitiva. Además, el usuario puede ver cuatro videos cortos en los cuales el presidente de Protección explica de una forma sencilla qué son los fondos privados y públicos, qué es la doble asesoría, cuál es la edad máxima en la cual se debe recibir doble asesoría y qué se necesita para pensionarse.

Usuario

Para ser claros con el público, creamos un paso a paso con 5 fases en las que se explica cada uno de los procedimientos que se deben seguir para pensionarse. 

Usuario

Son herramientas para la autogestión de los afiliados, ya que podrán hacer consultas del estado de su trámite de pensión e historia laboral y asimismo adjuntar sus incapacidades.

Usuario

Resultados grandiosos, impactos reales

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Definimos una arquitectura de datos escalable, desarrollamos un Data Lake y facilitamos la ingesta de más de 1.000 millones de registros.

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