El comportamiento digital de los usuarios varía rápidamente y las empresas empezaron a hacer grandes esfuerzos para adaptarse a ellos. Pequeñín lo incorporó con éxito en su programa de fidelización para facilitar la vida de sus usuarias.
En Colombia se necesitaba una respuesta por parte de las entidades para ser más competentes a nivel de integración y automatización en el mercado y ofrecer a sus clientes una mayor agilidad en este tipo de trámites.
